Politique d'Annulation, de Retour et d'Échange

La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d'annulation, de rétractation, de retour, d'échange et de remboursement des produits commandés sur le site.

Pour toute demande, il est possible de contacter le service client à l'adresse suivante :

contact@nestolume.com

1. Informations essentielles

Avant d'effectuer une demande de retour, les principaux points à retenir sont les suivants :

• toute demande de retour doit être adressée par courrier électronique

• le droit de rétractation peut être exercé dans le délai prévu par le Code de la consommation lorsque les conditions légales sont réunies

• les modalités de retour sont communiquées après réception de la demande

• les frais de retour restent à la charge du consommateur sauf disposition légale contraire

• le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande lorsque les conditions de retour sont remplies

• une demande d'échange peut être étudiée selon la disponibilité des produits

2. Demande de rétractation

Le consommateur peut notifier sa décision de se rétracter dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande lorsque ce droit est applicable.

La demande doit préciser le numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Après réception de cette demande, les instructions nécessaires au retour sont transmises par courrier électronique.

3. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification, accompagnés de leurs accessoires et, lorsque cela est possible, de leur emballage d'origine.

Le retour doit être effectué dans le délai indiqué dans les instructions communiquées après validation de la demande.

Les produits présentant des traces d'utilisation dépassant les manipulations normalement nécessaires à l'examen de leurs caractéristiques peuvent faire l'objet d'une évaluation conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Pour les articles fragiles, un conditionnement adapté est recommandé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

4. Remboursements

Après réception du colis retourné et vérification de sa conformité, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Lorsque la totalité de la commande est retournée dans les conditions prévues par la réglementation, le remboursement est réalisé conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Lorsque seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux peuvent rester à la charge du consommateur selon les conditions applicables à la commande.

Les délais d'apparition des fonds sur le compte bancaire dépendent ensuite des procédures du prestataire de paiement ou de l'établissement bancaire.

5. Colis non récupéré ou livraison impossible

Lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une absence prolongée, d'une adresse incomplète ou d'une impossibilité de distribution imputable au destinataire, une nouvelle expédition peut être proposée.

Les frais liés à cette nouvelle expédition peuvent être demandés avant le renvoi du colis.

Si le consommateur choisit d'annuler la commande après le retour du colis, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables au droit de rétractation et aux frais effectivement engagés.

6. Produit endommagé ou erreur de préparation

En cas de produit reçu endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, une demande peut être adressée par courrier électronique dans un délai raisonnable après la livraison.

Afin de faciliter le traitement du dossier, il est conseillé de joindre :

• le numéro de commande

• des photographies du produit concerné

• des photographies de l'emballage

• une description de la situation constatée

Après vérification des éléments communiqués, une solution adaptée peut être proposée, notamment un échange, une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions le justifient.

7. Échange d'un produit

Sous réserve de disponibilité, un échange peut être envisagé pour un article de valeur équivalente ou pour une autre référence choisie par le consommateur.

Les modalités d'échange sont étudiées au cas par cas afin de proposer une solution adaptée à la situation rencontrée.