Questions Fréquentes

Cette page rassemble les questions les plus fréquemment posées afin d'aider les utilisateurs à mieux comprendre le déroulement d'une commande, la livraison, les retours ainsi que le service après-vente.

Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@nestolume.com

1. Quand ma commande est-elle préparée ?

Après validation du paiement, la commande est enregistrée puis intégrée au processus de préparation.

Le délai de préparation est généralement compris entre un et trois jours ouvrés.

Une fois le colis remis au transporteur, un courrier électronique est envoyé lorsque le suivi est disponible.

2. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend notamment de l'adresse de destination, de l'activité du transporteur et des conditions de transport.

Pour les livraisons en France, le délai habituellement constaté est compris entre six et douze jours calendaires.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les circonstances.

3. Comment suivre une commande ?

Lorsque le transporteur met un suivi à disposition, les informations correspondantes sont transmises par courrier électronique après l'expédition.

Le suivi permet de consulter les principales étapes de l'acheminement jusqu'à la livraison.

En cas de difficulté, une demande peut être adressée au service client en indiquant le numéro de commande.

4. Est-il possible de retourner un produit ?

Oui, lorsque les conditions prévues par le Code de la consommation et par la politique de retour sont réunies.

Avant toute expédition, il est recommandé de prendre contact par courrier électronique afin de recevoir les instructions applicables au retour.

Les produits doivent être retournés conformément aux conditions communiquées lors du traitement de la demande.

5. Que faire si le produit reçu présente un problème ?

Si un produit est reçu endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, il est conseillé de contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de communiquer :

• le numéro de commande

• une description de la situation

• des photographies du produit concerné

• des photographies de l'emballage lorsque cela est possible

Après examen des éléments transmis, une solution adaptée pourra être proposée selon la situation.

6. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Les commandes sont réglées en euros.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la validation de la commande.

Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés appliquant les mesures de sécurité habituellement utilisées pour les paiements en ligne.

7. Comment sont utilisées les données personnelles ?

Les informations communiquées lors d'une commande sont utilisées uniquement pour les finalités nécessaires au traitement des commandes, au suivi des livraisons, au service après-vente ainsi qu'aux obligations prévues par la réglementation applicable.

Le traitement des données est réalisé conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et aux dispositions applicables en France.