Politique de Retour et de Remboursement

La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes de rétractation, de retour, de remplacement et de remboursement des produits commandés sur le site.

Pour toute demande, il est possible de contacter le service client à l'adresse suivante :

contact@nestolume.com

1. Exercice du droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande, lorsque ce droit est applicable.

La demande doit être adressée par courrier électronique en précisant le numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Une confirmation sera envoyée avec les modalités de retour.

2. Conditions de retour

Après réception des instructions de retour, le colis devra être expédié dans le délai indiqué dans le courrier de confirmation.

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine ainsi que de leurs accessoires éventuels.

Le produit ne doit présenter aucune détérioration résultant d'une utilisation dépassant les manipulations normalement nécessaires à l'examen de ses caractéristiques.

Selon la nature des articles, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les situations prévues par la réglementation française.

3. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur constatée lors de la préparation de la commande, les frais de retour restent à la charge du consommateur.

Il est recommandé d'utiliser un service d'expédition permettant le suivi du colis.

Pour les articles fragiles, un emballage adapté est conseillé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Le suivi de l'expédition ainsi que la preuve de dépôt peuvent être conservés jusqu'à la clôture définitive du dossier.

4. Modalités de remboursement

Après réception du colis retourné et vérification de sa conformité, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties lorsque cela est autorisé.

Lorsque le retour concerne l'ensemble de la commande et que les conditions légales sont réunies, le remboursement est réalisé conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Lorsque seule une partie des articles est retournée, les frais de livraison initiaux peuvent rester dus selon les conditions applicables à la commande.

Les délais d'apparition des fonds sur le compte du client dépendent ensuite des procédures de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

5. Produit endommagé ou erreur de préparation

Si un produit est reçu endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, une demande peut être adressée par courrier électronique dans un délai raisonnable après la réception du colis.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est conseillé de transmettre :

• le numéro de commande

• des photographies du produit concerné

• des photographies de l'emballage reçu

• une description de la situation constatée

Après examen des éléments communiqués, une solution adaptée pourra être proposée, notamment le remplacement du produit, une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque la situation le justifie.

6. Échange d'un produit

Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé pour un article de valeur équivalente ou pour une autre référence choisie par le client.

Lorsque l'article demandé n'est plus disponible, une autre solution pourra être proposée après échange avec le client.