Les présentes dispositions précisent les modalités d'expédition, de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site. Elles complètent les Conditions Générales de Vente et s'appliquent à l'ensemble des produits proposés.
Pour toute demande relative à une commande, il est possible de contacter :
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Sous réserve de disponibilité des articles, l'expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu'à trois jours ouvrés.
Selon les caractéristiques du colis, la livraison est confiée à La Poste Colissimo, GLS ou à un transporteur spécialisé.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par courrier électronique afin de permettre le suivi de l'acheminement.
Pour certains articles volumineux, une prise de rendez-vous peut être nécessaire avant la livraison.
La livraison est proposée exclusivement en France.
Les frais de transport sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 99,99 EUR, la livraison est offerte.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 99,99 EUR, une participation forfaitaire de 9,90 EUR est appliquée.
Les délais habituellement constatés pour une livraison en France sont compris entre six et douze jours calendaires. Ces délais demeurent indicatifs et peuvent varier selon l'activité des transporteurs ou certaines contraintes logistiques.
À la réception de la commande, il est recommandé de vérifier l'état extérieur du colis ainsi que le contenu livré.
En présence d'un colis endommagé, d'un article manquant ou d'une erreur de préparation, il est conseillé de conserver l'emballage et de prendre plusieurs photographies afin de faciliter l'examen de la demande.
Toute réclamation peut être adressée à :
Le traitement de la demande dépendra des éléments transmis ainsi que des vérifications nécessaires.
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
La demande de retour doit être effectuée par courrier électronique avant toute expédition du colis.
Après confirmation des modalités de retour, le produit peut être renvoyé dans son emballage d'origine avec l'ensemble de ses accessoires et dans un état compatible avec une nouvelle commercialisation.
Les frais de retour restent à la charge du consommateur, sauf lorsque la législation française prévoit une prise en charge différente ou lorsqu'une erreur de préparation est constatée.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par le Code de la consommation.
Après réception du colis retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsque les conditions du retour sont remplies, le remboursement intervient dans le délai prévu par la réglementation française.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte bancaire dépend ensuite des procédures appliquées par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Avant la livraison d'un produit de grandes dimensions, il appartient au destinataire de vérifier que l'accès au lieu de livraison permet le passage du colis.
Cette vérification concerne notamment les portes, couloirs, cages d'escalier, ascenseurs ou toute autre zone d'accès.
Lorsque la configuration des lieux ne permet pas une livraison dans des conditions normales, une solution adaptée pourra être proposée si elle est matériellement réalisable.
Les éventuels frais liés à une prestation spécifique réalisée par un transporteur ou un prestataire extérieur restent à la charge du destinataire.
Le destinataire est invité à s'assurer de la disponibilité d'une personne pouvant réceptionner le colis à l'adresse indiquée lors de la commande.
En cas d'absence, les modalités de présentation ou de nouvelle livraison sont déterminées par le transporteur.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d'une adresse incomplète, inexacte ou d'une nouvelle présentation demandée après une première tentative de livraison, ceux-ci peuvent être facturés avant toute nouvelle expédition.
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